近日，武漢市民樊先生向極目幫辦求助：2022年8月，他經中聯金安保險經紀有限公司工作人員遊說，貸款萬元購入華夏人壽一款終身壽險。投保兩月，投保依託的快萊保APP驟然關停，當初銷售人員許諾的高額複利收益也徹底落空。此後樊先生接連向保單承接保險公司瑞衆人壽申請全額退保，均遭拒絕。多次維權無果後，樊先生報警求助，2024年武漢警方已以涉嫌詐騙罪立案偵辦該案。
旅遊途中結識保險經紀公司工作人員並投保
2022年8月，樊先生在廣西桂林旅遊時結識了中聯金安工作人員胡某某。
當月23日，胡某某一行五人專程來到武漢，聯動華夏人壽業務員李某某遠程操作，通過快萊保APP完成全部投保操作。據樊先生自述，整個投保環節，他只按對方指引配合完成雙錄流程，投保資料全由工作人員代爲填報，保單上登記的業務員李某某，自己從未接觸，也並不認識。
2023年，經國家金監局批准，瑞衆人壽全盤受讓華夏人壽全部保險業務、資產與負債，原有保單、網點、人員全部劃轉至瑞衆人壽，樊先生所持保單權責自此劃轉至瑞衆人壽。原本寄望依靠保單複利理財增收的樊先生，在投保兩個月後遭遇變故：2022年11月底，快萊保APP突然無法登錄，平臺停止運營，樊先生當即心生警覺。
自平臺停擺起，樊先生開啓了長達三年艱難的退保之路。起初，對接人胡某某發來一份“定製退保話術”，指點他向保險公司申請退保。胡某某還特意註明：投保人爲湖北戶籍，要求必須填外省的地址才能購買，簽署保險產品過程不合規；同時叮囑樊先生應對保險公司電話回訪時含糊作答、規避關鍵問題。可樊先生依照“定製退保話術”操作後，退保訴求依舊屢屢碰壁。
三年並不平坦的退保之路
溝通中瑞衆人壽工作人員給出關鍵答覆：涉險產品是寧波線下險種，禁止線上出單，但樊先生保單系統登記地址被填爲浙江寧波江北區。樊先生明確稱自己戶籍、常住地均在武漢，從未在寧波定居、務工，登記地址系虛假填報。
保險公司方面則以樊先生舉證不足、無法證實銷售誤導爲由，只同意按照保單現金價值退保，大幅縮水的退款金額樊先生無法接受。
樊先生深挖投保始末，發現違規銷售疑點重重。當初經濟條件有限的樊先生之所以倉促貸款投保，源於中聯金安平臺層層包裝營銷：快萊保APP曾頻繁線上宣講，把終身壽險理財產品化，打着低投入穩賺高複利旗號招攬客戶，還設置多層級拉人頭提成制度，第一代提成50%、第二代25%、第三代10%，大肆鼓吹高額創收、年入千萬，模式疑似傳銷拓客。
爲了遊說樊先生儘快下單，銷售人員胡某某甚至口頭承諾只需繳納首年保費，後續保費可減免或少繳；得知樊先生手頭資金不足，還支招其用名下兩份百年人壽保單質押貸款，湊齊1萬元保費投保華夏傳家寶（3.0 版）終身壽險，保單2022年8月24日生效，繳費期限長達10年。
不過由於胡某某已經失聯，記者無法向胡某某求證當初的承諾。記者轉而向中聯金安發出採訪請求，該公司工作人員記下記者工作電話，表示瞭解後再回復。
三年間，樊先生反覆投訴承保公司，但瑞衆人壽固守現金價值退保方案，問題始終沒有實質性解決。萬般無奈之下，樊先生選擇報警。2024年5月，武漢市公安局漢陽區分局受理報案並出具立案告知書，以涉嫌詐騙立案，目前案件仍在偵查階段。
律師說法：保險經紀公司和承保公司均未盡審覈義務
湖北中和信律師事務所李偉律師表示，涉事保險產品爲寧波線下險種，中聯金安工作人員爲促成訂單，填寫虛假地址，還作出減免後續保費的不實承諾，構成銷售誤導。此外，投保流程由他人代辦，當事人並不認識保單登記業務員，且被引導貸款投保，進一步加重了受害人的經濟負擔。
根據《中華人民共和國保險法》相關規定，存在上述違規情形，消費者有權要求全額退保。中聯金安作爲經紀機構、瑞衆人壽作爲保單承接方，均未盡審覈義務，應對消費者損失承擔責任。
記者就相關違規投保、退保糾紛事宜分別致電中聯金安、瑞衆人壽要求採訪覈實，截至發稿，兩家單位均未予以正式回覆。